rubellinus@gmail.com

Traitement des commandes

Chaque œuvre Rubellinus est imprimée à la demande, spécialement pour vous, une fois la commande confirmée.

Après l’achat, votre commande passe par différentes étapes : préparation du fichier, impression, puis expédition.

Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

Délais de production et d’expédition

Les délais varient selon le produit et la destination, mais incluent généralement :

• Production : 2 à 5 jours ouvrables
  
• Expédition : variable selon le transporteur et le pays de livraison
  

Les délais sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis.

Un lien de suivi est envoyé par courriel dès que la commande est expédiée afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Zones de livraison

Nous livrons au Canada et à l’international.

Les œuvres sont imprimées aussi localement que possible afin de réduire les délais et l’empreinte environnementale. Selon la disponibilité, la production peut être effectuée dans un autre pays.

Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Colis en transit et livraison

Une fois expédiée, la commande est prise en charge par un transporteur.

À ce moment, le risque de perte ou de retard est transféré au client.

Les délais peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre contrôle (transporteurs, conditions météorologiques, périodes achalandées, procédures douanières).

Si un colis semble perdu en transit ou si le suivi indique un problème, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions ouvrir une vérification.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Rubellinus ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou retours liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Si un colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte
  
• d’un refus de livraison
  
• d’un colis non réclamé
  

une nouvelle commande devra être passée et des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Une livraison en conscience

Chez Rubellinus, chaque commande est préparée avec soin.

Si un imprévu survient, nous vous invitons à nous écrire à rubellinus@gmail.com.

Nous prendrons le temps d’analyser la situation et de chercher une solution juste et raisonnable.

Retour et garantie de qualité

Garantie de qualité

Chaque œuvre est imprimée spécialement pour vous avec soin.

Si vous constatez un défaut de fabrication, un dommage à la réception ou un problème de qualité, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en incluant des photos claires du problème.

Après validation, une réimpression ou un remplacement sera proposé sans frais.

Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement pourra être effectué.

Variations de couleurs

Les couleurs peuvent varier légèrement entre l’écran et le produit final.

L’impression étant un procédé technique, de légères différences de teinte peuvent survenir et font partie des tolérances normales de production.

Ces variations ne constituent pas un défaut.

Retours et échanges

Les œuvres étant imprimées à la demande, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou de dommage confirmé.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu en transit ou arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Une solution appropriée sera mise en place après vérification.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie lors de la commande est complète et exacte.

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’un colis non réclamé ne peuvent être remboursées.

Une nouvelle expédition pourra être organisée, les frais étant à la charge du client.

Une approche humaine

Chez Rubellinus, chaque création est réalisée avec intention.

Si un imprévu survient, écrivez-nous à rubellinus@gmail.com nous prendrons le temps de vous répondre et de chercher une solution juste et respectueuse.